KÖPARSKYDD, ÅTERBETALNING OCH RETURPOLICY

Senast uppdaterad: 11 juni 2026

1.1 Policy för köparskydd

1.1.1 Omfattning

Köparskyddet gäller endast i följande fall:

  • Produkten har inte levererats inom den överenskomna tidsramen
  • Fel vara levererad (stämmer inte överens med orderbeskrivningen)
  • Produkten har anlänt skadad eller är defekt

Alla reklamationer måste styrkas med giltiga bevis, till exempel foton, videoklipp eller leveransbekräftelser.

1.1.2 Deponeringsskydd

Alla kundbetalningar förvaras säkert på ett spärrkonto och frigörs endast när:

  • Beställningen har levererats och bekräftats av köparen, eller
  • Tidsfristen för tvisten löper ut utan att något krav har framställts

Detta garanterar säkra transaktioner för både köpare och säljare.

1.1.3 Tvistlösning

Köpare kan anmäla en tvist inom 14 dagar från leveransdatumet

Alla tvister ska lämnas in via:

Plattformen kan begära styrkande handlingar från både köpare och säljare, bland annat produktbilder, information om förpackningens skick och orderuppgifter.

Plattformen fungerar som en neutral medlare och granskar alla bevis innan ett beslut fattas. Det slutgiltiga beslutet är bindande inom plattformens system.

1.1.4 Resultat av beslutet

Utifrån en granskning av ärendet kan plattformen utfärda:

  • Full återbetalning
  • Delvis återbetalning
  • Ersättningsprodukt (om sådan finns)
  • Avslag på ansökan (om bevisningen är otillräcklig eller ogiltig)

1.1.5 Begränsningar i köparskyddet

Köparskyddet gäller inte i följande fall:

  • Om man ändrar sig eller av personliga skäl
  • Felaktigt val av storlek, färg, modell eller variant från köparens sida
  • Mindre avvikelser i färg, förpackning eller utseende som inte påverkar funktionaliteten
  • Skador orsakade av felaktig användning, felaktig hantering eller obehöriga ändringar
  • Krav som lämnas in efter den 14-dagarsperioden för tvistlösning

1.1.6 Produktöverensstämmelse och rättsligt ansvar

LilBay fungerar som en marknadsplatsplattform och garanterar inte på egen hand att produkterna uppfyller alla lokala lagar, importbestämmelser eller certifieringskrav i varje jurisdiktion.

Köparen är ensam ansvarig för att säkerställa att de köpta produkterna är lagliga att importera, äga, sälja vidare och använda i sitt land, vilket innefattar att säkerhetsstandarder, tillståndskrav och lokala driftsrestriktioner följs.

LilBay ansvarar inte för felaktig användning, felaktig hantering eller bristande efterlevnad av lagstiftningen, såvida inte detta krävs enligt tillämplig lag.

1.2 ÅTERBETALNINGS- OCH RETURPOLICY

1.2.1 Rätt till återbetalning

Återbetalningar eller returer kan endast godkännas om:

  • Produkten är skadad vid leveransen
  • Felaktig vara levererad
  • Produkten stämmer inte med beskrivningen

1.2.2 Tidsram för återbetalningsansökan

Alla återbetalningsansökningar måste lämnas in inom 14 dagar efter leveransen.

Ansökningar som lämnas in efter denna tidsfrist kommer inte att beaktas.

Begäran om återbetalning ska skickas till:

1.2.3 Krav på produktens skick

För att vara berättigad till återbetalning eller retur:

  • Produkten får inte ha använts
  • Produkten måste returneras i originalförpackningen och i ursprungligt skick
  • Eventuella tecken på användning kan leda till att rätten till återbetalning upphör

1.2.4 Ansvar för returfrakt

  • Köparen står för returfraktkostnaden om inte annat anges
  • Returfrakten måste genomföras inom den tidsram som angivits under tvistlösningsförfarandet

1.2.5 Plattformens respektive säljarens ansvar

  • Dropshipping-beställningar → Hanteras och behandlas av LilBay (plattform)
  • Beställningar från säljare på marknadsplatsen → Hanteras av säljaren under plattformens övervakning

1.2.6 Hantering av återbetalningar

Godkända återbetalningar behandlas efter kontroll (om retur krävs).

Återbetalningar kan ske på följande sätt:

  • Ursprunglig betalningsmetod
  • Plattformens plånbok/kredit (i förekommande fall)

Handläggningstiden beror på betalningsleverantörens handläggningstider.

1.2.7 Förebyggande av bedrägerier och missbruk

Plattformen förbehåller sig rätten att:

  • Avvisa bedrägliga eller oskäliga återbetalningskrav
  • Begär bevis (foton, videor, spårningsdata) innan godkännande
  • Begränsa eller stäng av användare som upprepade gånger missbrukar systemet